2018/11/19
第23期：從小米上市，設計師該思考什么（下）
設際鄒工業設計，繼續為你講述小米上市背后，設計師應該思考的問題。
小米空調為什么賣不好？
早在2015年，小米就已經推出了一款青春版智能空調。今年已經是它第三次涉足這個領域了。我們可以看出小米對空調確實有很深的執念。這種執念的原因在于，空調是真正的超剛需產品，是四大家電（冰箱空調洗衣機電視）里的必備款，也是其中盈利最高，毛利率最高的。但從空調行業就能出現格力這樣的巨頭企業，就不難看出這個行業的潛力之大。如果小米能夠把空調做成功了，就意味著它能成功地切入大家電市場。而且大家電是萬億級的市場，如果做好了，是非常有利于小米給投資人畫餅的。那么問題來了：小米的空調為什么賣不好呢？順著這個思路，我們展開來聊一聊為什么互聯網思路在空調這里失靈了。
① 無視“冷年”規則
我們進入一個行業，就要了解它的一些規則。而在空調行業就有一個“冷年”的說法。這個冷年就是從前一年的9月開始到當年的8月稱為一個冷年，行業往往三四月份開始啟動，推出新品，四五月份商家大量囤貨，到了6月份天一熱馬上就賣，等到7月份再推就晚了，八九月份基本就結束銷售。而小米不是這樣的。小米在今年7月底發米家互聯網空調。在8月10號開啟預售。8月10號什么概念呢？就是三天前的8月7日立秋。立秋開始賣。
小米生態鏈空調
② 難以匹敵巨頭的品質和服務
除了時間沒選好，還因為小米面臨的競爭太大了。所以小米空調進入的月份之尷尬，純屬沒有核心技術的無奈。小米之前強勢進入的都是電熱水壺、凈水器、空氣凈化器這種沒有真正巨頭的行業，并且獲得成功。但是空調行業呢？國內空調代工廠主要就有七八家，又大致可以分為三個等級，格力、美的，第一梯隊；志高、奧克斯、海信，第二梯隊；長虹、TCL，第三梯隊。巨頭太多，就算你有設計、有策略，想擠進去也是很難的了。
而且你如果想做空調，就得找代工廠。我們都知道代工廠的品質，就是你這個空調的品質。第一二梯隊，格力美的，人家肯定不會給你代工。第二梯隊，對于一直追求高性價比的小米來說，又太貴。小米空調只好選擇第三梯隊的代工廠——長虹。那么從品質上，就輸了。還有一點很重要，就是，空調不同于手機，它是一個以服務著稱的行業。盡管小米空調售價為1999元，可以說是比美的格力便宜多了。但它還需要另外加收200元安裝費，這就意味著用戶要掏出2199元才能享受到小米空調的服務。這樣他的價格相比格力和美的而言就并沒有口號中喊的1999的優勢了。美的格力就不一樣了，人家全國各地都有服務商。而安裝問題就要考慮的是你是高樓層還是低樓層，你是市區還是郊區。這些安裝費都是不同的。而且空調這種東西，更需要的是后期維護。這樣的話就很容易引起糾紛。這個時候，消費者心里產生的就不是超預期感了，而是落差感。
空調的失敗，同樣復制在了冰箱上。是的，沒錯——在大家電市場中，小米不但對空調有執念，它對冰箱也相當執著。
小米冰箱——失敗可以復制
在2017年初，小米生態鏈企業云米發布了第一款互聯網智能冰箱。同年六月，小米眾籌上線了一款眾籌價999元的mini版冰箱，并打出了“年輕人的第一臺冰箱”，空調的套路又來一遍有沒有。緊接著，2018年3月，小米生態鏈公司云米又推出了一款互聯網智能冰箱iLive，當時的首發價格為1999元，號稱把對開門冰箱帶進了2000元時代。但市場反應如何？我們可以看到，市場銷量占據前五的，依然是海爾美的美菱這樣的老牌玩家。小米的冰箱呢？它復制了空調的失敗。沒有成為爆款。小米生態鏈企業云米是什么背景呢？我們要知道，它曾經也打造過爆品。就是小米凈水器這款爆品。打造了一個爆品，就想打造另一個爆品。于是它開始做冰箱，做洗衣機，做油煙機。你會發現它的產品品類是非常分散的，也就是不專注。也就注定著它的失敗。
小米生態鏈冰箱
小米的模式，在成熟特定的市場里，確實是吃得開的。小米生態，在很多行業也確實是有價格優勢。想要進入大家電市場，必須要有過硬的技術儲備、發達的線下渠道、還有深入人心的品牌認知。但就技術儲備這一點，面對行業老大，小米顯然是弱小的。
小米的模式，雖然猴精猴精的，但是終究難以翻過大家電這樣的五指山。這里，給我們的啟示也許就回歸到小米的七字訣里的“專注”與“極致”兩個詞語。
不管之后小米的發展如何，在它上市的那一刻，它就是成功的了。在未來它帶來的，是下一個爆品，還是一個資本市場的故事，我們且耐心觀望虛心學習吧。
